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問い合わせ当初から、雲行きが怪しいベルメゾン。
スーツなどの宅配クリーニングについては、外部委託をされているようで、詳しいサービス内容がわからないとの事。
「注文番号をください」って、一通りサービス内容を聞いてから決めたいのに、説明ないの！？
イラッとしたので、わかる方に代わってもらいました。
そのわかる方も、出来る限りのご説明になってしまいますがよろしいでしょうか？とのこと。
私：では、プレミアムクリーニングと通常クリーニング、保管付きクリーニングについて教えてください。
ベルメゾン：プレミアムクリーニングでは、品質保証がうたっており、クリーニングの仕上がりにご不満がある場合、洗い直しをさせていただいております。
私：何か（洗い直しの）条件はありますか？
ベルメゾン：・・・
私：通常クリーニングで注文すると、洗い直しはしてもらえないんですか？
ベルメゾン：クリーニング後の衣類の状態があまりにひどい場合は、ご連絡いただければと存じます。
私：外部委託しようと、注文はそちらでするんだからサービスの説明が出来ない人がいるっておかしくないですか？
ベルメゾン：申し訳ございません。
私：こういう宅配クリーニングの問い合わせってないんですか？
みなさん、一気に注文しちゃうんですか？（若干イヤミ）
ベルメゾン：いえ、宅配クリーニングについては、全国からお問い合わせいただいているんですが、窓口がたくさんございまして、把握しかねております。
私：では、少なくともそちらの窓口には問い合わせはないってことですよね？
ベルメゾン：・・・はい、なんとも申し上げられませんが。。。
後日、外部委託先に連絡して、聞いてみました。
※以下、外部委託先＝業者とさせていただきます。
質問1：「スーツのクリーニングの出し方を教えてください」
私：ベルメゾンさんの方から、そちらの番号を聞いたのですが、クリーニングついて質問してよろしいですか？
スーツを出したいんですけど、出し方を教えてください。
業者：かしこまりました。
まず、ホームページから注文いただきますと、専用バッグや伝票、申し込み用紙などが入ったセットをお送りします。
その中に佐川急便の連絡先がありますので、集荷に来てもらってください。
ベルメゾンは、こちらで袋を用意するのではなく、専用キットが送られてくるタイプの宅配クリーニングですね。
質問2：「最短でどれくらいの日数でスーツは戻ってきますか？」
私：スーツをクリーニングに出した場合の、最短日数を教えてください。
業者：最短で約1週間です。
私：いつから1週間ですか？
業者：弊社の工場にスーツが届いてから、1週間です。
まず、注文をいただいてから、約一週間ほどでセットをお送りいたします。
私：1週間！？
業者：はい・・・。
それから、佐川さんに集荷の依頼をしていただきます。
私：佐川さんは、集荷依頼をしたその日に取りに来てはいただけないんですよね？
業者：佐川さんの状況によって変わります。
私：何時までに集荷依頼をすれば、その日に来てもらえるとか、そういう条件みたいなのはないんですか？
業者：条件はなくて、佐川さんの状況によります。
私：佐川さんが取りに来た日から、何日くらいで御社の工場に届くのでしょうか。
うちは、東京なんですけど、御社の工場はどちらですか？
業者：関西になります。
佐川さんが集荷してから遅くとも翌々日には、弊社の工場に届きます。
そこから、スーツの検品とクリーニングを行っていきます。
私：通常、東京ｰ関西間だと時間帯にもよるでしょうが、荷物は翌日には届きますよね？
業者：佐川さんの状況と、あと土日をはさむと遅くなることがあるので、翌々日をみていただけると・・・
私：工場に届いてから1週間・・・。
すると、こういうスケジュールになるわけですね。
【1日目～7日目】ベルメゾンのホームページから宅配クリーニングの注文、スーツを送るためのセットが届く。
↓
【7日目～9日目】申し込み用紙などを記入、スーツを専用バッグに入れ、佐川急便に集荷の依頼、持って行ってもらう。
↓
【10日目～12日目】佐川急便で、業者の工場に届いて、検品、クリーニング開始。
↓
【13日目～18日目】クリーニングしたスーツが戻ってくる。
ベルメゾンは、注文してからスーツがクリーニングされて戻ってくるまで約20日かかります。
そのため、急ぎで出すということには向かないようですね。
ちなみに、スーツなどの衣類をクリーニング後、戻してくれるのは、通常便というサービスのみ。
他のプレミアムクリーニングや長期保管クリーニングは、預けた後、保管が前提です。
ベルメゾンの宅配クリーニングは、保管を考えている人向けのサービスと言えると思います。
質問3：「プレミアムクリーニングのサービスでは洗い直しのサービスがあるようですが、通常便ではないんですか？」
ふと、ホームページを見ると、プレミアムクリーニングサービスのところには品質保証の文字があるものの、通常便はない様子。
スーツなど衣類が戻ってくる通常便については、洗い直しのサービスがないと困るな・・・と思って聞きました。
私：プレミアムサービスでは品質保証としての洗い直しがあるようですが、通常便ではいかがですか？
業者：通常便でも、洗いに不備があるようでしたらご連絡いただければ対応させていただきます。
私：何か、洗い直しをしてもらうための条件はありますか？
業者：・・・条件？
私：例えば、未着用であるとか・・・
業者：特に条件はございませんので、ご連絡いただければと思います。
プレミアムクリーニングのサービスだけでなく通常便のクリーニングサービスでも、不備があれば洗い直しの相談に乗っていただけるようです。
これで、安心してスーツをクリーニングに出せますね。
質問4：「スーツのシミ・カビ・汗抜き・毛玉取りのクリーニングサービスがありますか？」
私：スーツの染み抜きやカビ取りはしてもらえますか？
業者：はい。染み抜きは無料でやらせていただいております。
出来る限りの対応にはなってしまいますが・・・
しかし、カビについては特殊になりますので、ご対応させていただいておりません。
私：スーツの汗抜きはいかがでしょうか？
業者：汗抜きも・・・。
スーツは通常ドライクリーニングをしておりますので、汗抜きの処理というのもやっておりません。
私：毛玉取りはいかがですか？
業者：毛玉取りも、対応しておりません。
ベルメゾンでは、染み抜きは無料で対応しているものの、カビ取りや汗抜き、毛玉取りについては対応していないようです。
カビや汗が気になる場合は、スーツを出すクリーニング店を検討した方が良さそうですね。
質問5：「スーツなどの送り間違えとかはないですか？」
私：変な質問で申し訳ないのですが、宅配クリーニングって、送り間違いが多いって聞いたんですけど・・・。
業者：送り間違い・・・はないですね。
私：店頭で渡すクリーニングですと、番号のタグなどで管理されていることが多いですよね。
御社もそうですか？
業者：はい。弊社はバーコードで管理しています。
バーコード管理ですと、目で見て間違えるということはなさそうなので、送付違いも防げそうですね。
質問6：「スーツの保管は、クリーニング前？後？」
私：スーツなど衣類の保管についてなんですが・・・。
スーツを洗った後に保管してくれるところと、一旦保管してこちらに届ける前にクリーニングしてくれるところがあるようなのですが、御社はどちらですか？
業者：スーツは、随時、洗ってから保管します。
私：では洗ってから保管してくれるということですね。
業者：そうです。
私：随時というとどれくらいの期間で洗ってもらえるものなのですか？
業者：1か月以内くらいにはクリーニングします。
ベルメゾンは、スーツが届いたら検品後、1か月以内にクリーニングしてから保管してくれるとのこと。
クリーニングせずに、そのまま放置ということにならないので安心ですね。
ベルメゾンの宅配クリーニングは、通販商品の一環
ベルメゾンの宅配クリーニングは、クリーニングを専門にやっている業者と違って、他のファッション・インテリア雑貨などの通販と一緒のサービスのひとつです。
そのため、ベルメゾンのホームページ内のQ&Aもコールセンターの方も、宅配クリーニング専門ではないため、説明がわかりずらいところがあります。
しかし、宅配クリーニングをしてくれる業者の方はとても親切に回答いただきました。
ベルメゾンの宅配クリーニングのメリットとしては、5000円以上の購入で送料無料なので、宅配クリーニングのサービスでは、送料はかかりません。
また、宅配クリーニングを利用するとベルメゾンポイントも加算されますので、ベルメゾンの通販を良くご利用の方には、良いサービスと言えると思います。
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